Return & Refund Policy

Tanggal Berlaku: Oktober 2026

Di Supergadget (https://supergadget.net), kepuasan dan kenyamanan berbelanja Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memastikan semua produk gadget dan aksesori yang Anda terima dalam kondisi sempurna.

Jika terjadi masalah pada produk yang Anda terima, Kebijakan Pengembalian dan Penukaran berikut berlaku untuk mengatur proses retur dan pengembalian dana (refund).

1. SYARAT UMUM PENGEMBALIAN BARANG

Pengajuan pengembalian produk atau penukaran barang dapat diterima jika memenuhi kriteria berikut:

  1. Syarat Wajib – Video Unboxing:
    • Pembeli WAJIB merekam video unboxing secara jelas tanpa terputus/jeda (no edit/cut) saat membuka paket dari awal hingga fisik/fungsi produk diperiksa.
    • Tanpa adanya bukti video unboxing, segala bentuk klaim retur atau kerusakan fisik tidak dapat kami proses.
  2. Batas Waktu Pengajuan:
    • Klaim retur/penukaran harus diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan Delivered (Diterima).
  3. Kondisi Produk:
    • Produk dalam kondisi fisik seperti semula (tidak cacat akibat penggunaan, tidak tergores, tidak terkena cairan).
    • Kelengkapan produk masih utuh (dus/kemasan asli, kartu garansi, buku panduan, kabel, charger, promo/bonus jika ada).
    • Segel garansi toko/pabrikan pada unit belum rusak atau dibuka.

2. KONDISI YANG DIPERBOLEHKAN UNTUK RETUR

Klaim pengembalian atau penukaran barang diterima dalam kondisi:

  • Cacat Produksi / Mati Total (DOA – Dead on Arrival): Produk tidak dapat menyala atau mengalami kegagalan fungsi manufaktur saat pertama kali dibuka.
  • Barang Rusak Dalam Pengiriman: Fisik produk pecah/rusak akibat penanganan kurir pengiriman (disertai bukti video unboxing).
  • Pesanan Tidak Sesuai (Wrong Item): Produk yang diterima berbeda dengan rincian pesanan pada faktur/sistem (salah varian, warna, tipe, atau spesifikasi).
  • Komponen/Aksesori Kurang: Adanya kelengkapan standar bawaan paket yang tidak disertakan dalam boks.

3. KONDISI YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (NON-RETURNABLE)

Klaim pengembalian atau penukaran TIDAK berlaku untuk hal-hal berikut:

  1. Kesalahan Pengguna (Human Error):
    • Kerusakan akibat terjatuh, terbentur, terendam/terkena air, korsleting listrik (overvoltage), atau salah penggunaan.
    • Kerusakan software/hardware akibat proses rooting, jailbreak, atau modifikasi OS/firmware tidak resmi.
  2. Perubahan Pikiran (Change of Mind):
    • Pembeli ingin mengubah warna, model, atau membatalkan pesanan setelah produk dikirim hanya karena berubah pikiran.
  3. Pemberian Informasi Salah:
    • Kesalahan tipe/spesifikasi yang dipilih pembeli saat proses pesanan dilakukan.
  4. Lewat Batas Waktu:
    • Pengajuan klaim melebihi batas waktu 2×24 jam sejak barang diterima.

4. PROSEDUR DAN LANGKAH PENGEMBALIAN

Jika produk Anda memenuhi syarat di atas, ikuti langkah pengembalian berikut:

  1. Hubungi Customer Service:
    • Hubungi Tim Support kami melalui Email di gadgedidsuper@gmail.com atau WhatsApp Resmi Supergadget.
    • Sertakan Nomor Pesanan (Order ID), Deskripsi Masalah, dan sertakan lampiran Video Unboxing.
  2. Verifikasi Klaim:
    • Tim Kami akan memeriksa bukti video dan konfirmasi dalam 1×24 jam kerja.
  3. Pengiriman Barang Kembali:
    • Jika disetujui, Kirimkan produk lengkap beserta dus/aksesorinya ke alamat gudang retur yang diberikan oleh CS kami.
    • Pengiriman disarankan menggunakan jasa ekspedisi terpercaya yang memiliki nomor resi (tracking number).
  4. Inspeksi Unit:
    • Setelah unit tiba di gudang Supergadget, tim teknis kami akan melakukan verifikasi fisik dan fungsi dalam 1-3 hari kerja.

5. BIAYA PENGIRIMAN RETUR

  • Ditanggung Supergadget: Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim barang, barang rusak saat datang, atau cacat produksi awal). Ongkos kirim retur akan kami ganti/tanggung.
  • Ditanggung Pembeli: Jika pengembalian disetujui atas kasus khusus tertentu yang bukan disebabkan oleh kesalahan toko atau kurir pengiriman.

6. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

  1. Opsi Penukaran Produk:
    • Penukaran dengan unit baru (tipe sama) menjadi prioritas utama penanganan retur.
    • Jika stok unit pengganti kosong/habis, Pembeli berhak memilih produk pengganti lain yang setara atau meminta Refund.
  2. Proses Pengembalian Dana:
    • Refund akan diproses setelah unit retur tiba dan lolos tahap verifikasi teknis.
    • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank resmi dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja (tergantung pada bank/penyedia jasa pembayaran).

7. HUBUNGI KAMI

Untuk bantuan lebih lanjut terkait pengembalian produk dan garansi, silakan hubungi:

  • Email: gadgedidsuper@gmail.com
  • Whatsapp: 081996380932
  • Jam Operasional: Senin – Sabtu (09:00 – 17:00 WIB)